酒店同意取消订单,平台却不退钱

如果您与平台沟通后，平台仍然拒绝退款，您确实可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。根据《消费者权益保护法》第25条的相关规定，消费者有权申请退还。若平台无正当理由拒绝退款，您可以在准备好相关证据后，向人民法院提起诉讼，要求平台退还相应款项。在此之前，建议先向12315或消保委组织投诉，寻求更专业的调解和帮助。
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在不同情况下，确保顺利退款的操作如下：首先，确认与平台及酒店的约定内容，有特别约定则按约定执行；其次，若无特别约定，可依据《消费者权益保护法》申请退款；最后，积极与平台或酒店沟通，必要时扣除合理违约金后取消订单。若协商无果，及时向12315或消保委组织投诉，以加速退款进程。
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从法律角度，准备材料应对法律纠纷时，您应收集并保留以下证据：订单详情、取消订单的记录、与平台或酒店的沟通记录、平台拒绝退款的通知或截图等。这些材料将有助于证明您的权益和平台的违约行为。同时，了解《消费者权益保护法》的相关规定，以便在必要时准确引用法律条款来维护自己的合法权益。